Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

1.1. Generelt

Handelsbetingelserne i dette bilag er gældende fra den 1. marts 2024 og erstatter tidligere handelsbetingelser.

1.2. Gyldighedsområde

Handelsbetingelserne i dette bilag vedrører webshoppen DanishRoom som har web-adressen danishroom.dk.

1.3. Adresse og kontaktoplysninger

Webshoppen ejes og drives af:
CVR-nr.:
41987006
Adresse:
Yellys e-Services
Erritsøgårdsvej 63
7000 Fredericia
Danmark
e-mail:
info@danishroom.dk

2. DanishRoom

Hjemmesiden danishroom.dk er en hjemmeside, webshop og e-læringsportal. DanishRoom omhandler danskundervisning for thailændere. Der kan købes digital e-læring, online en-til-en undervisning og online en-til-mange klasseundervisning. Al undervisning igennem DanishRoom er systematisk tilrettelagt sprogtræning til målgruppen, medmindre det konkrete tilbudte produkt angiver noget andet.

3. Køb og/eller bestilling

3.1. Generelt

På webshoppen danishroom.dk kan køber se detaljer om og bestille varer. Eventuelle afklarende spørgsmål kan stilles via webshoppens formular eller e-mailadresse.

Webshoppen tilbyder digitale produkter, herunder abonnement til e-læringsplatform, tilrettelagt online en-til-en undervisning, samt tilrettelagt online en-til-mange klasseundervisning. Køberen accepterer at købe disse tjenester og produkter i overensstemmelse med handelsbetingelserne beskrevet i denne aftale. Køber har selv ansvaret for udvælgelsen af ydelsen og for opnåelse af det ønskede resultat med
købet.

Aftaler indgået via webshoppen understøtter følgende sprog: Dansk.

Alle priser på webshoppen er i danske kroner inklusive andre afgifter. Webshoppens ydelser og produkter er ikke pålagt moms. Priserne er dagspriser, og er kun gældende indenfor Danmarks grænser, eksklusivt Færøerne og Grønland. Der tages forbehold for valutaændringer, force majeure, og afgiftsændringer.

Ved afgivelser af en ordre på webshoppen angiver køber en e-mailadresse som benyttes til den primære kommunikation mellem køber og sælger under leverance af ordren, herunder indgåelse af en juridisk bindende aftale mellem køber og sælger.

Vores selvbetjeningsløsninger abonnementsbaserede og der købes adgang på månedsbasis forud. Abonnementet fornys automatisk hver måned med træk på kort. Abonnementet er uden binding og kan til enhver tid opsiges hvorefter adgangen fjernes ved udløb af indeværende købte måned. Inaktive brugere, som ikke har anvendt deres adgang i 6 måneder eller mere, vil automatisk få deres abonnement opsagt.

For en-til-en undervisning anmoder kunden om undervisning, hvorefter DanishRoom fremsender et tilbud. Ved accept af tilbuddet betaler kunden den fulde pris for undervisningen. Hvis den første undervisningstime er planlagt til at finde sted en måned eller mere efter aftalens indgåelse, har kunden mulighed for at betale et depositum på 20% af totalprisen. Restbeløbet betales senest 7 dage før den første undervisningsdag. Ved manglende betaling af restbeløbet bortfalder aftalen, og depositummet refunderes ikke.

Ud over de betalingsmetoder, der tilbydes i webshoppen, kan DanishRoom tilbyde alternative betalingsmuligheder baseret på individuelle aftaler mellem DanishRoom og kunden.

3.2. Privatkøb

Handelsbetingelser for privatkunder betegnes som forbrugerkøb og følger Bekendtgørelse af lov om køb.

For privatkunder gælder følgende betingelser for en juridisk bindende aftale. Aftalen indeholder 24 måneders reklamationsret.

3.3. Erhvervskøb

Handelsbetingelser for erhvervskunder betegnes som handelskøb og følger Bekendtgørelse af lov om køb. En ordre betragtes som et handelskøb, når et CVR-nummer er oplyst som en del af ordren. Der er en formodning for, at en ordre er at betragte som et handelskøb, og derfor ikke betragtes som forbrugerkøb, hvis der står et firmanavn i faktureringsadressen eller adressen er en virksomhedsadresse.

For erhvervskunder gælder følgende betingelser for en juridisk bindende aftale. Aftalen indeholder 12 måneders reklamationsret. Der er ingen fortrydelsesret.

3.4. Særlig vilkår for en-til-en onlineundervisning

For at sikre en effektiv og værdifuld læringsoplevelse for begge parter, er følgende betingelser gældende for vores en-til-en onlineundervisning.

Vi giver mulighed for at ændre tidsaftaler op til to gange. Hvis du ikke har mulighed for at deltage som aftalt, bedes du give os besked senest 2 dage i forvejen. Ved sygdom, bedes du give os besked senest 3 timer før sessionen starter, hvis det er muligt, eller så snart du ved, du er syg.

Udeblivelse uden forudgående varsel vil blive behandlet som fuldført undervisningstid, uden mulighed for kompensation. Ligeledes, hvis du vælger at forlade en session eller kun er til stede i en del af den allokerede tid, vil dette blive betragtet som almindelig undervisningstid, uden mulighed for kompensation.

Vi takker for din forståelse og samarbejde.

3.5. Kompatibilitet

Webshoppen kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer, som følge af ændringer i konfigurationen af sammensatte komponenter fra webshoppen med tredjepartskomponenter.

3.6. Rettigheder

Alle rettigheder til workshops, kurser, events og digitale produkter tilhører sælger. Ved køb opnås licens til at benytte det købte produkt som angivet under det pågældende produkt. Købers digitale produkt er personligt, og det er ikke tilladt at sælge, videresende, udlåne, give det købte væk eller på anden måde distribuere produktet, hverken privat eller kommercielt. Det gælder både for indholdet af webshoppens online produkter, downloadede produkter, workshop, og kurser.

4. Betaling

DanishRoom accepterer flere online betalingsmetoder, som anført i webshoppen. Eventuelle gældende gebyrer oplyses på betalingstidspunktet ved kassen, når en betalingsmetode og/eller et bestemt kortnummer er angivet. Beløbet for den samlede ordre trækkes, når varerne sendes fra webshoppens lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Registrerede erhvervskunder, der er underlagt en særlig aftale med DanishRoom, kan foretage køb på hjemmesiden og modtage en faktura til betaling.

5. Garanti

DanishRoom garanterer, at den konsulenttjeneste og de digitale produkter, der leveres, vil overholde de specifikationer, der er angivet på hjemmesiden på købstidspunktet. I tilfælde af manglende overensstemmelse skal kunden straks underrette DanishRoom skriftligt og give alle nødvendige oplysninger om den manglende overensstemmelse. Hvis DanishRoom fastslår, at konsulenttjenesterne eller de digitale produkter ikke overholder specifikationerne, skal DanishRoom efter eget skøn enten erstatte de ikke-overensstemmende tjenester eller produkter eller refundere købsprisen.

Garantien i denne sektion gælder ikke for manglende overensstemmelser, der skyldes (i) kundens misbrug eller ændring af tjenesterne eller produkterne (ii) brugen af tjenesterne eller produkterne i kombination med andre produkter eller tjenester, der ikke leveres af DanishRoom, eller (iii) kundens manglende overholdelse af DanishRooms instruktioner eller anbefalinger.

6. Vilkår vedrørende Opdateringer og Ændringer i de Digitale Produkter

DanishRoom.dk forbeholder sig retten til løbende at opdatere og ændre indholdet af de digitale produkter, herunder e-læringsplatformen, for at sikre relevans og kvalitet. Disse ændringer kan omfatte, men er ikke begrænset til, tilføjelse eller fjernelse af kursusmaterialer, opdatering af software, og ændringer i brugergrænsefladen. Køber vil blive informeret om væsentlige ændringer gennem e-mail eller direkte på platformen. Væsentlige ændringer giver ikke ret til refusion eller kompensation, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

7. Ansvar

DanishRooms samlede ansvar over for kunden, der opstår i forbindelse med leveringen af konsulenttjenester eller digitale ydelser, skal begrænses til købsprisen betalt af kunden. DanishRoom skal ikke være ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader, der opstår i forbindelse med leveringen af konsulenttjenester eller digitale ydelser, herunder men ikke begrænset til tabt fortjeneste, tabt data eller driftsforstyrrelser. Ansvarsbegrænsningerne i denne sektion gælder ikke for ethvert ansvar, der opstår på grund af DanishRooms grove uagtsomhed eller forsætlig forseelse.

8. Fortrydelsesret (kun privatkøb)

8.1. Generelt

Med et forbrugerkøb opretholder køber en fortrydelsesret på 14 dage. Køber kan indenfor 14 dage efter modtagelse af en vare fortryde købet ved at meddele dette igennem webshoppens fortrydelsesformular. I meddelelse skal køber gøre tydeligt opmærksom på at fortrydelsesretten ønskes benyttes samt hvilken eller hvilke varer fra en ordre der ønskes fortrudt, hvis der er mere en én vare i samme ordre. Køber skal returnere det fortrudte varekøb indenfor 14 dage efter meddelelse om anvendelse af fortrydelsesretten.

8.2. Varer som ikke kan fortrydes

Disse varekøb kan ikke fortrydes: Ibrugtagne varer. Digitale licenser, der er blevet aktiveret. Varer som er fremstillet eller designet efter købers specifikationer. Særlige vilkår gælder for en-til-en undervisning samt en-til-mange klasseundervisning, fremsat i det følgende.

Enhver aftalt online en-til-en undervisning er forpligtende i det aftalte tidsrum. Udeblivelse fra undervisning anses for almindeligt afholdt undervisning, for den del af undervisningen kunden er udeblevet, uanset årsag. Udeblivelse fra undervisning betragtes som mistet undervisning og der ydes ikke erstatning for mistet undervisning. En aftale om online en-til-en undervisning kan højest ændres 2 gange, og kun mindst 2 dage inden den planlagte dato eller mindst 3 timer inden ved pludseligt opstået sygdom.

Enhver planlagt online en-til-mange klasseundervisning er forpligtende i det aftalte tidsrum. Udeblivelse fra undervisning anses for almindeligt afholdt undervisning, for den del af undervisningen kunden er udeblevet, uanset årsag. Udeblivelse fra undervisning betragtes som mistet undervisning og der ydes ikke erstatning for mistet undervisning, uanset årsag til udeblivelsen.

8.3. Erhvervskøb

Fortrydelsesret er ikke gældende ved erhvervskøb.

8.4. Bundles

Flere komponenter købt som et bundle anses som én samlet vare med eget varenummer. Fortrydelsesretten gælder for et bundle samlet set. Fortrydelsesretten gælder ikke for enkelte komponenter i et bundle.

8.5. Fortrydelsesformular

Ved købers aktivering af fortrydelsesretten anvendes webshoppens fortrydelsesformular. Webshoppens fortrydelsesformular er understøttet af en proces for det samlede forløb ved aktivering af fortrydelsesretten. Fortrydelsesformularen kan rekvireres ved henvendelse via webshoppens kontaktformular.

9. Reklamationsret

9.1. Generelt

Købelovens reklamation over mangler finder anvendelse. Køber kan aktivere reklamationsretten for en købt vare behæftet med en mangel. En mangel er en fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet såsom fabrikations- og/eller materialefejl.

En vare behæftet med en mangel opstået som følge af fejlagtig eller anden uhensigtsmæssig brug, herunder betjeningsfejl, modifikationer, samt groft misbrug, er ikke omfattet af reklamationsretten. Webshoppen kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer som følge af ændringer i konfigurationen af sammensatte komponenter fra tredjepartskomponenter. Reklamationsretten for en vare kan tages i anvendelse indenfor 2 måneder fra køber har opdaget manglen, hvorefter reklamationsretten ophører. Ombytning eller reparation medfører ikke en ny reklamationsperiode.

Webshoppens reklamationsformular er understøttet af en proces for det samlede forløb ved aktivering af reklamationsretten. Reklamationsformularen kan rekvireres ved henvendelse via webshoppens kontaktformular.

9.2. Privatkunde

Handelsbetingelser for privatkunder betegnes som forbrugerkøb og følger Bekendtgørelse af lov om køb. Som privatkunde har køber 24 måneders reklamationsret overfor en vare behæftet med en mangel og er gældende fra varens fakturadato. Ved rettidig aktivering af reklamationsretten har køber mulighed for at få repareret manglen på varen, få ombyttet varen, eller modtage det fulde eller et delvist beløb tilbage, afhængig af den konkrete situation.

9.3. Erhvervskunde

Handelsbetingelser for erhvervskunder betegnes som handelskøb og følger Bekendtgørelse af lov om køb. Som erhvervskunde har køber 12 måneders reklamationsret overfor en vare behæftet med en mangel og er gældende fra datoen for varens fakturadato.

9.4. Personlige data

Sælger kan ikke gøres ansvarlig for tab af købers data, medmindre det følger direkte af dansk lovgivning. I det omfang sælger måtte være ansvarlig, er ansvaret begrænset til det direkte produkt tab og omfatter således ikke indirekte tab såsom tabt arbejdsfortjeneste, transportomkostninger, driftstab, installationsomkostninger og lignende.

10. Behandling af personlige oplysninger

10.1. Generelt

For at køber kan indgå en aftale med sælger via webshoppen registreres og opbevares følgende personlige oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Betalingsoplysninger
• Firmanavn (kun erhvervskunder)
• CVR-nr. (kun erhvervskunder)

 

Sælger opbevarer købers personlige oplysninger med henblik på leverance af varen, købers adgang til egen profildata, ordrehistorik og sagshistorik, samt eventuel sagsbehandling ved aktivering af fortrydelsesretten eller reklamationsretten

Kundeoplysninger opbevares og transmitteres krypteret, hvis muligt. Oplysninger afgivet til webshoppen videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og der opbevares ingen personfølsomme oplysninger.

DanishRoom forpligter sig til at bevare fortroligheden af al fortrolig information, som kunden har videregivet til DanishRoom i forbindelse med levering af konsulenttjenester. DanishRoom må ikke videregive sådan fortrolig information til tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra kunden, medmindre det kræves ved lov eller retskendelse. Forpligtelserne om fortrolighed, som fremgår af dette afsnit, vil fortsætte efter aftalens ophør eller udløb.

Den dataansvarlige er ejeren af webshoppen.

10.2. Regnskabsloven

Bekendtgørelse af bogføringslov finder anvendelse. Personoplysninger opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

10.3. Persondataloven

Persondataforordningen finder anvendelse. Som registreret køber i webshoppen har køber ret til indsigt, indsigelse mod registreringen, samt ret til at blive glemt. Retten til indsigt, indsigelse mod registrering, samt retten til at blive glemt aktiveres via webshoppens e-mailadresse.

10.4. Samtykkeerklæring

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

11. Intellektuelle Ejendomsrettigheder

Kunden anerkender, at alle intellektuelle ejendomsrettigheder i og til de konsulenttjenester og digitale produkter, som leveres af DanishRoom, herunder, men ikke begrænset til, ophavsrettigheder, varemærker og patenter, ejes af DanishRoom eller dennes licensgivere. Kunden må ikke anvende eller reproducere noget af DanishRooms intellektuelle ejendom uden forudgående skriftlige samtykke.

Brugen af al e-læringsmateriale, herunder men ikke begrænset til kursusindhold, videoer, dokumenter, grafik og quizzer, tilvejebragt af DanishRoom.dk, er underlagt ophavsretlig beskyttelse. Køberen erhverver en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar licens til at tilgå og bruge det leverede materiale udelukkende til personlige og ikke-kommercielle formål. Enhver reproduktion, distribution, offentlig fremvisning, ændring eller anden brug af materialet uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra DanishRoom.dk er strengt forbudt. Overtrædelse af disse vilkår kan medføre juridiske sanktioner.

Alle rettigheder til digitale produkter tilhører sælgeren. Ved køb opnås en licens til at bruge det købte digitale produkt. Kundens licens er personlig, og det er ikke tilladt at videresælge, udlåne, give væk eller på anden måde distribuere produktet, hverken privat eller kommercielt. Dette gælder for indholdet af webshoppens digitale produkter.

12. Klageadgang

12.1. Generelt

Køber kan klage over køb af en vare eller tjenesteydelse eller behandlingen af en sag. Aktivering af en klagesag sker via webshoppens e-mailadresse. Kan køber ikke opnå en acceptabel løsning direkte med sælger, kan køber indgive en klar til Nævnenes Hus eller EU-Kommissionens online klageportal.

12.2. Kontaktoplysninger

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan viderebringes til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Tlf. +45 72405600
www.naevneneshus.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis køber er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Ved indgivelse af en klage skal køber angive webshoppens e-mailadresse. Klage kan indgives her: ec.europa.eu/odr/